尊敬的客户：
    您好！您的客服代表向您问好! 感谢您对本公司产品的关注和信任，为了保障您的权益，请仔细阅读以下条款及原则

一、售后服务热线   
     您如果遇到产品方面的质量、操作问题、功能咨询、调试、安装问题、常见故障问题等，可以通过左边的联系方式与我们的客户服务人与取得联系，将有专人为您服务。 
  
     请您严格按上述服务权限和归属对口咨询.我公司杜绝非专业对口人员为您解决咨询和疑难! 

二、售后服务维修  
1．您发现有故障产品必须和该产品所对应管辖的售后人员沟通，确认确实是故障再发回，因为这个涉及到很多流程的规范问题。  

2．值得注意的是：请您在寄回来的产品中一定要夹带产品的质量名细单，否则我公司不予维修，谢谢您的理解和配合！有的故障与您当地的通讯网络和使用有关系，您不写清楚我们是无法更换合适元件适应您的，这样就会发生邮寄来邮寄去的事情。

3．收到产品后，我公司的客服人员会在1小时内与您联系，并承诺在5套以下24小时内维修好并发出，5套以上72小时内维修好并发出。

4．强调：故障品返厂维修时，我公司不承担特快运费，按约定如果需要我们承担的部分运输费用，我们也只承担公路零担的运输费用，请不要把比较沉重的东西发快递过来，您不打足您发快递的运费或者提前不支付这类快件费用我们只能拒收该货物原样返回。个别一套主机或者一个部件的运费由于一般是20元左右，走公路零担起步价也是这个数字的一半，我们可以各自承担往返的一半来处理，这样，效率很高。  

5．特别强调：发回来的货物，外箱包装一定要好，防震等措施一定要有，不要一路回来东西已经无法使用，给双方合作造成不必要的不愉快，我们公司发给您的货物时，一旦发生在外包装完好内部却挤压或者破碎的情况，是我们100%赔偿您损失的，那么，您发回来的故障品或者需要更换的货物当然也不能随便凑合发回，一旦造成包装不合格的损坏当然也应该是您承担这个损失，道理是一样的。 

产品售后保修
1、保修期内，咸宁市咸丰电子有限责任公司为其用户提供的免费整机维修及非易损产品保修服务。只针对保修期内产品件更换的服务。  

2、一年免费保修  
客户所购买我公司的产品，自购买之日起，若产品{报警主机}出现属于保修范围的享受一年的免费保修服务，并享有终生维护服务。  

3、技术支持服务  
在购机之日起客户享受公司提供的电话技术支持服务。.特殊情况公司可派专业的技术人员上门服务。  

4、故障修复时间  
在保修期间内，客服维修人员在接到故障主机。三个工作日内修复返回，如因个别复杂情况或不可抗因素导致不能在三个工作日内修复，客服维修人员将与业务销售部门或用户本人协商，明确修复时间，最长不超过十五个工作日内修复。  
用户要求产品保修服务时，须提供产品的《产品保修卡》以及产品购买凭证。如果用户遗失产品购买凭证，应要求用户提供相关证明文件或以产品出厂日期加30天为保修期起始计算日期。  

5、在保修期内，维修或更换的零部件与其他保修零部件一起继续享有剩余的保修期限，不单独享有新的保修期限。  
以下情况不属于保修范围，但可在能力许可范围内为客户提供有偿服务。  

A 超过保修期限。  
B 保修凭证和购买凭证擅自涂改的。  
C 保修凭证和购买凭证上的产品型号和产品序列号和实物不相符合的。
D 不能提供或出示保修凭证《售后服务卡》和购买凭证的。 
F 防伪签、易碎纸被人为损坏，或不全的。  
G 客户使用不当造成产品损坏。  
H 使用非本公司配套配件导致产品不能正常工作的。  
I 非我公司技术人员或公司授权的维修人员拆卸主机或配件外壳、维修的，未经公司书面授权的情况下对产品进行拆动造成损坏的。
J 由于不可抗力引起的设备不能正常工作。  
K 随机配送的线材被使用过的、以及提供的易耗品损坏。
L 由于用户自身搬运、存放、使用方法不当等原因所致部件损坏。  
M 其他人为因素造成的损坏。

保修期外收费政策
1、如果产品超过保修期或不属于保修范围，公司可为用户提供有偿服务，按规定收取相应费用。费用包括差旅费、技术服务费及零部件费，技术服务费用收费标准及零部件的收费标准详见《服务收费标准》和零部件价格文件。  

2、保修期内更换易损和易耗件，按零部件的市场价进行收费。  

退换货政策  
用户自购买产品之日起三个月内，经长和科技售后服务部确认确实属于产品质量问题，可为用户更换同型号的产品。